Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou informar um problema com um pedido, entre em contato pelo e-mail customer@com.br. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação para receber as orientações correspondentes.

Arrependimento e devolução

As solicitações de arrependimento em compras realizadas à distância serão tratadas conforme os prazos e as condições previstos na legislação brasileira aplicável. Para facilitar a identificação e a análise, sempre que possível, mantenha juntos o produto, seus componentes, manuais e acessórios recebidos. Essa orientação não restringe direitos assegurados ao consumidor.

Produto com defeito ou divergência

Se um jogo, quebra-cabeça, kit ou componente apresentar defeito ou não corresponder ao pedido, entre em contato pelo canal de atendimento e descreva o ocorrido. A equipe informará os próximos passos conforme o tipo de produto e as regras legais aplicáveis.

Envio e análise

As instruções de postagem ou coleta, bem como a responsabilidade pelos custos de retorno, serão informadas durante o atendimento e seguirão a legislação aplicável à situação. Caso seja necessário devolver o item, inclua os componentes recebidos e proteja o produto para o transporte.

Reembolso

Quando houver restituição de valores, o processamento seguirá a forma de pagamento utilizada e os prazos legais e operacionais aplicáveis. O prazo para o crédito aparecer pode depender também do banco, da administradora do cartão ou do provedor de pagamento.

Última atualização: 2026-07-17